มีหลายวันที่คุณรู้สึกโกรธเกี่ยวกับการที่ บริษัท ได้ปฏิบัติกับคุณเพียงอย่างเดียวน่าจะเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ถูกต้อง การประกาศความไม่พอใจเกี่ยวกับฟีดสาธารณะของ บริษัท ได้กลายเป็นวิธีหลักในการรับการร้องเรียนของคุณ ตอนนี้ Lyndsay Menzies, หัวหน้าผู้บริหารหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล 8 ล้านเรื่อง (8MS) กล่าวว่า “Twitter ได้กลายเป็นช่องทางสำหรับผู้ที่ทำจริงๆกับองค์กร”

ซึ่งให้คำแนะนำในการจัดการโซเชียลมีเดีย และความฉับไวของ Twitter ทำให้ลูกค้าคิดว่าพวกเขาควรได้รับคำตอบอย่างเท่าเทียมกันอย่างรวดเร็วคิดว่า Ms Menzies “มันทำให้ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นในแง่ของสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวัง” แต่ความต้องการความเร็วนี้ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Twitter จาก US Airways โดยบังเอิญซึ่งรวมถึงรูปลามกอนาจารในการตอบกลับลูกค้าที่ไม่มีความสุขไปสู่ไซต์ไมโครซอฟท์ที่เป็น “อัจฉริยะ” ของ Chatbot Tay ซึ่งมีมุมมองที่เหยียดหยามชนกลุ่มน้อยและต่อต้าน antisemitic หลังจากที่พวกเขาได้รับความเสียหายโดยโทรจุล

 
 

Theme by HermesThemes

Copyright © 2020 News Update. All Rights Reserved